Klachten

Klachten

KLACHTEN

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vivivexx.com. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Neem contact op

Bestellingen

  • Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

    De levertijd verschilt per product en kun je terugvinden in de productomschrijving. Meestal wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen verzonden, maar hiervan kan dus worden afgeweken. Heb je de Design Tool gebruikt? Dan kan de levertijd oplopen tot ongeveer 1-5 werkdagen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Niet tevreden met je bestelling? Je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (met uitsluiting van oorbellen) indien de items ongebruikt en in de orginele verpakking worden teruggezonden. Volg onderstaande stappen:

    Stap 1: maak een retour aan in je account en vul het formulier in. Zo weet ik dat je retour er aan komt :)

    Stap 2: je kan je bestelling retourneren door deze te versturen naar:

    VIVI VEXX

    Hoogstraat 127D

    3011 PL Rotterdam

    Stap 3: Sit back & relax ;) Zodra je retour ontvangen en verwerkt is krijg je hiervan een e-mail. Indien je bestelling in goede orde is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekening teruggestort.

  • Mijn bestelling is niet compleet/klopt niet!

    Oops! I'm so sorry! Natuurlijk ga ik dit zo snel mogelijk voor je oplossen!

    Je kan op verschillende manier contact opnemen:

    • verstuur een ticket via de website
    • verstuur een mail
    • via de chat functie op Instagram of Facebook
    • Whatsapp op het nummer +3168357913

Contact

  • Op welke manier kan ik contact opnemen?

    Voor vragen, opmerkingen en alle overige zaken zijn wij op de volgende manieren te bereiken:

    1. Via onze socialmedia-kanalen Facebook en Instagram

    2. Via het online ticketsysteem

    3. Via ons mail adres info@vivivexx.com.

    Via het online ticketsysteem en via onze socialmedia-kanalen antwoorden we van maandag tot en met vrijdag binnen 24 uur. Op e-mails reageren we binnen drie werkdagen.

     

Producten

  • Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?

    De sieraden zijn gemaakt van verschillende materialen. De kettingen zijn gemaakt van stainless steal en de bedels zijn plated. 

  • Hoe blijven mijn sieraden lang mooi?

    Stainless steal

    Voor items die zijn gemaakt van stainless steal geldt dat ze lang mooi blijven. Hiermee kan je dus zonder problemen douchen, sporten en parfum dragen.

    Plated

    Voor sieraden die zijn gemaakt van dit materiaal geldt dat je voorzichtig moet zijn. Contact met water en vloeistoffen moet je daarom zoveel mogelijk vermijden. Je houdt ze lang mooi door je sieraden af te doen indien je gaat douchen of sporten, maar ook indien je verzorgingsproducten gebruikt zoals crème en parfum. Ook is het belangrijk dat je je sieraden bewaart op een droge plek. 

Follow @vivivexx